廣(guang)西旅遊(you)業服務(wu)滿意度(du)問卷調查結果分(fen)析(xi)
- 整體(ti)滿(man)意度(du)較高(gao)：數據(ju)顯示(shi)，遊(you)客對(dui)廣(guang)西旅遊(you)服(fu)務的(de)整體(ti)滿(man)意度(du)達(da)到85.6%，表(biao)明廣(guang)西作(zuo)為(wei)國(guo)際(ji)旅遊(you)目(mu)的(de)地的(de)服務(wu)基礎獲(huo)得(de)廣(guang)泛(fan)認(ren)可。其中(zhong)，對自(zi)然(ran)風(feng)光(guang)和人文(wen)景(jing)觀的(de)滿意度(du)最(zui)高(gao)，超過(guo)92%。
- 交(jiao)通(tong)與住宿(xiu)服(fu)務獲好(hao)評：隨(sui)著高(gao)鐵(tie)網絡完(wan)善和高(gao)速公路(lu)通達(da)，區內交通便(bian)捷(jie)性(xing)滿(man)意度(du)為(wei)83.4%。酒(jiu)店及(ji)民(min)宿(xiu)的(de)衛生狀(zhuang)況、服(fu)務(wu)態(tai)度也(ye)獲(huo)得(de)多(duo)數(shu)遊(you)客肯(ken)定，滿意度(du)分(fen)別為(wei)81.7%和79.8%。
- 餐飲特色(se)突(tu)出(chu)，但標(biao)準(zhun)化(hua)有(you)待(dai)提升(sheng)：廣(guang)西特色(se)美食，如桂(gui)林(lin)米(mi)粉(fen)、柳(liu)州螺(luo)螄(si)粉、南寧老(lao)友粉等(deng)深受遊(you)客喜(xi)愛，滿意度(du)高(gao)達88.5%。部(bu)分遊(you)客反(fan)映(ying)餐飲(yin)價格的(de)透(tou)明度(du)、就餐(can)環(huan)境(jing)的(de)標(biao)準(zhun)化(hua)管(guan)理仍有(you)改進(jin)空間。
- 景區管(guan)理與服務(wu)細(xi)節受關(guan)註(zhu)：多(duo)數(shu)知(zhi)名(ming)景區（如漓江、德天瀑布(bu)、潿洲島）的(de)管(guan)理和服務獲得(de)好(hao)評(ping)。但調查也指出(chu)，在(zai)旅遊(you)高(gao)峰期，部分(fen)景(jing)區存(cun)在排隊時(shi)間過(guo)長、引導(dao)標(biao)識(shi)不(bu)夠清晰(xi)、衛生間(jian)保(bao)潔(jie)頻(pin)次(ci)不(bu)足(zu)等(deng)問題，影響(xiang)了部(bu)分遊(you)客的(de)體(ti)驗(yan)。
- 導(dao)遊(you)服(fu)務與購(gou)物環(huan)境(jing)評(ping)價分化(hua)：持(chi)證(zheng)導(dao)遊(you)的(de)專(zhuan)業講解和服務態(tai)度滿(man)意度(du)為(wei)78.2%。關(guan)於(yu)購(gou)物環(huan)境(jing)的(de)反饋(kui)呈現兩(liang)極(ji)分化(hua)，部(bu)分(fen)遊(you)客對(dui)特(te)色商品(pin)（如(ru)壯(zhuang)錦、六堡茶）表示(shi)滿(man)意，但也有(you)遊(you)客對(dui)個(ge)別購(gou)物點商品(pin)價(jia)格虛(xu)高(gao)、推(tui)銷方(fang)式(shi)過(guo)於(yu)商業化(hua)表(biao)達(da)了意見(jian)。
- 智慧(hui)旅遊(you)與安(an)全保(bao)障(zhang)認(ren)可度高(gao)：廣(guang)西大(da)力推(tui)進(jin)的(de)“壹鍵遊(you)廣(guang)西”等(deng)智慧旅遊(you)平(ping)臺(tai)，在信(xin)息(xi)查詢、線(xian)上購(gou)票(piao)等(deng)方(fang)面(mian)獲(huo)得(de)年輕遊(you)客群體(ti)的(de)好評(ping)。遊(you)客對(dui)旅遊(you)地(di)的(de)治安(an)狀(zhuang)況和應急處(chu)理能力的(de)滿意度(du)也(ye)保持(chi)在(zai)較高(gao)水平(ping)（84.1%）。
- 深(shen)化(hua)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)化(hua)建(jian)設：尤其(qi)在餐(can)飲(yin)、購(gou)物等(deng)環(huan)節，加(jia)強價格監管(guan)和品(pin)質(zhi)把(ba)控，推(tui)行(xing)明碼(ma)實價(jia)和誠(cheng)信商家(jia)標(biao)識(shi)。
- 優(you)化(hua)景(jing)區(qu)精細(xi)化(hua)管(guan)理：通過(guo)預(yu)約(yue)分流、增(zeng)加(jia)服務設施(shi)、完(wan)善標(biao)識(shi)系統(tong)等(deng)方(fang)式(shi)，緩(huan)解(jie)高(gao)峰壓力，提升遊(you)覽(lan)舒適度。
- 強化(hua)從業人員(yuan)培(pei)訓(xun)：持(chi)續(xu)開(kai)展(zhan)對(dui)導(dao)遊(you)、酒(jiu)店服(fu)務(wu)人員(yuan)、司機(ji)等(deng)的(de)職業素(su)養和服務技(ji)能培(pei)訓(xun)，推(tui)廣(guang)“微(wei)笑(xiao)服務”。
- 推(tui)動(dong)“旅遊(you)+”融(rong)合發展(zhan)：進(jin)壹步(bu)將民族文(wen)化(hua)、紅色資(zi)源(yuan)、鄉(xiang)村(cun)生態(tai)與旅遊(you)深(shen)度融合，提供更(geng)豐富(fu)、更(geng)有深(shen)度(du)的(de)體(ti)驗(yan)產品(pin)，滿(man)足(zu)遊(you)客多(duo)元(yuan)化(hua)需(xu)求。
